Retours & échanges

Chez Frameoria, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier de votre intention de retourner ou d’échanger un produit. Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Tout produit personnalisable ne peut être ni remboursé ni échangé.

En cas d’échange, le nouvel envoi dépendra de la disponibilité des produits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous confirmerons sa validation par email. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Frameoria.

Pour initier un retour, contactez-nous à frameoria.contact@gmail.com  en  indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe service client est disponible à frameoria.contact@gmail.com.